✅ 배대지 문의 카카오톡 채널 안내

❗ 씽배송 (싱가포르 → 한국)
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❗ 통합 고객센터 (전체 문의 통합 접수)

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※ 모든 채널은 365일 24시간 운영되며, 문의 시 성함 + 송장번호를 함께 남겨주세요.

✅ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
✅ 입고 후 결제 확인 시 3영업일 이내 출고되며, 국가별 평균 배송 기간은 3~7일입니다. 통관 및 현지 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

Q2. 배송이 지연되면 어떻게 하나요?
✅ 마이페이지에서 배송현황을 먼저 확인해주세요. 이상 발생 시 고객센터 또는 해당 배대지 채널로 문의 바랍니다.

Q3. 통관이 지연될 때는 어떻게 되나요?
✅ 세관에서 요청하는 서류가 있다면 안내드리며, 고객이 직접 제출하셔야 합니다. 통관번호 오류, 품목 제한 등이 주요 원인입니다.

Q4. 묶음배송은 어떻게 신청하나요?
✅ 동일 수취인으로 입고된 상품은 마이페이지 > '묶음배송 신청' 메뉴를 통해 신청하실 수 있습니다.

Q5. 배송조회는 어디서 하나요?
✅ 마이페이지 > 배송현황 메뉴에서 확인 가능합니다. 출고 이후에는 송장번호가 자동 등록됩니다.

Q6. 배송신청서는 어디서 작성하나요?
✅ 홈페이지 상단 ‘배송대행’ 메뉴에서 신청 가능합니다. 상품 정보와 수령자 정보를 정확히 입력해 주세요.

Q7. 무게측정은 언제 이루어지나요?
✅ 상품 입고 완료 후 24시간 이내 무게 측정이 진행되며, 마이페이지에서 무게 확인 및 결제하실 수 있습니다.

Q8. 배송비는 어떻게 결제하나요?
✅ 무게 측정 후 알림톡 또는 문자로 결제 안내가 발송되며, 가상계좌 입금 또는 카드 결제가 가능합니다.

Q9. 배송비 결제 후 언제 출고되나요?
✅ 결제 확인 후 3영업일 이내 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

Q10. 배송신청서를 수정할 수 있나요?
✅ 입고 전에는 자유롭게 수정 가능하며, 입고 후에는 고객센터를 통해 요청해 주세요.

Q11. 입고 여부는 어떻게 확인하나요?
✅ 마이페이지 > 입고현황에서 확인 가능하며, 입고 시 알림톡 또는 문자로 안내드립니다.

Q12. 입고가 지연되면 어떻게 하나요?
✅ 송장번호 확인 후 고객센터 또는 배대지 채널로 문의주시면 현지 상황을 확인해드립니다.

Q13. 파손/분실 시 보상 기준은 어떻게 되나요?
✅ 배송신청서에 기재된 금액을 기준으로 최대 보상하며, 기재가 없을 경우 보상이 제한될 수 있습니다.

Q14. 보관은 최대 며칠까지 가능한가요?
✅ 무료 보관 기간은 입고 후 30일이며, 이후에는 보관료가 부과될 수 있습니다.

Q15. 반품도 가능한가요?
✅ 일부 국가에 한해 반품 대행이 가능하므로, 고객센터에 사전 문의 바랍니다.

Q16. 배송이 불가능한 품목이 있나요?
✅ 배터리류, 액체류, 식품, 의약품, 위조상품 등은 배송이 제한되며, 사전 확인이 필요합니다.

Q17. 허위 신고나 분할 배송이 가능한가요?
✅ 관세법 위반으로 절대 불가하며, 적발 시 법적 책임은 고객에게 있습니다.

Q18. 세관에서 추가 서류를 요청할 경우 어떻게 하나요?
✅ 개인통관부호, 결제 내역, 구매 내역 등을 고객이 직접 제출해야 하며, 요청 시 안내드립니다.

Q19. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
✅ 모든 카카오톡 및 온라인 고객센터는 365일 24시간 운영되며, 언제든지 문의 가능합니다.

Q20. 현지 배대지와 직접 연락할 수 있나요?
✅ 네, 가능합니다. 위에 안내된 각 배대지별 카카오톡 채널로 직접 문의하실 수 있습니다. 담당 매니저가 실시간으로 응대해드립니다.